Retail Next – La nouvelle approche de BMW pour la vente de véhicules

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BMW met la touche finale à la refonte d'une salle d'exposition aux États-Unis avec un nouveau concept de design. Pour être déployé à l'échelle mondiale, Retail Next sera mis en œuvre sur environ 25 sites dans une première phase. L'un de ces emplacements sera le magasin phare de BMW à Manhattan, New York.

Commerce de détail Suivant n'est pas seulement une refonte du design de l'espace intérieur du concessionnaire, mais aussi un nouveau concept et des idées autour du processus de commande d'une BMW. À l'avenir, cinq ou six voitures seront exposées, entourées de meubles haut de gamme et de sièges de style salon. Considérez votre futur concessionnaire BMW comme un hôtel-boutique chic et luxueux avec cinq ou six voitures exposées, entouré de meubles haut de gamme et de sièges de style salon.

En plus d'adopter un nouveau design, les concessions mises à niveau vers Retail Next n'auront plus les cabines des conseillers commerciaux. En effet, les vendeurs discuteront avec les clients potentiels juste à côté des voitures qu'ils souhaitent acheter. Et c'est le sujet que nous avons abordé aujourd'hui avec note de pieter , membre du conseil d'administration de BMW en charge des ventes et du marketing.



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Selon Nota, Retail Next était en travaux avant la pandémie de COVID-19, mais il a été accéléré par la réponse du client à la nouvelle norme lorsqu'il s'agit de commander une voiture ou un SUV BMW. Alors que les clients européens ont été habitués à commander la spécification de leurs rêves et à attendre des semaines, voire des mois, que la voiture arrive, les clients américains de BMW ont été attirés par la gratification instantanée de prendre une voiture spécifiée par le concessionnaire dans le lot. C'est pourquoi nous nous retrouvons souvent avec des BMW majoritairement blanches, noires ou grises.

Nota a remarqué un changement dans le comportement des clients de ce côté-ci de l'étang au cours des dernières années. Les futurs propriétaires de BMW sont désormais prêts à commander la voiture avec les bonnes caractéristiques, options et couleurs, malgré les longs délais de production. Bien sûr, cela aidera également la chaîne d'approvisionnement de BMW, car les processus de fabrication sur commande sont beaucoup plus faciles à gérer que la construction sur stock.

Cars.com a mené une enquête l'année dernière et 41% des personnes ont déclaré qu'elles prévoyaient de faire construire un véhicule sur commande la prochaine fois. Ainsi, selon BMW, la façon dont vous achetez votre voiture pourrait changer à l'avenir, d'où l'initiative Retail Next.